Portfolio

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Ausbildung & Prüfungen

• Ausbildung und Prüfung von Fachkräften im Sales und After-Sales-Bereich

• Qualifizierung für folgende Funktionen:

  • Service- & Werkstattleitung

  • Geprüfter Automobilverkäufer nach ZDK 

  • Geprüfte Serviceassistenz nach ZDK 

  • Serviceberater nach ZDK (Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe)

  • Beratung für Ersatzteile und Zubehör

  • Hersteller- und markenspezifische Prüfungen

• Effektive Prüfungsvorbereitung für eine erfolgreiche Zertifizierung

Kommunikation & Konfliktlösung

• Professionelle Kommunikationstrainings für mehr Sicherheit im Kundenkontakt

• Konfliktmanagement für ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld

• Strategien zur Einwandbehandlung und Nutzenargumentation

• Verhaltenstypen-Analyse nach DISG zur besseren Kunden- und Teaminteraktion

• Erfolgreiche und nachhaltige Lösung innerbetrieblicher Konflikte

• Deeskalation und professionelle Bearbeitung von Beschwerden

• Souveräner Umgang mit Reklamationen und effektive Reklamationsbehandlung

Training & Coaching

• Side-by-Side-Trainings für praxisnahe Weiterentwicklung

• Individuelle Inhouse-Coachings für gezielte Kompetenzsteigerung

• Verkaufs-Coaching für nachhaltigen Vertriebserfolg